Las pantallas de esta guía son de Residencias Los Samanes, un condominio de ejemplo con datos inventados. En su condominio verá sus propios datos, y puede que los sectores y los inmuebles tengan otro nombre (por ejemplo, Etapa y TH en lugar de Torre y Apto).
01Entrar a Cuota Clara
Cuota Clara funciona en el navegador del teléfono o de la computadora. No hay que instalar nada.
- Abra app.cuotaclara.app en Chrome, Safari o el navegador que use.
- Escriba el correo y la contraseña que le dio la administración de su condominio.
- Toque Entrar. La sesión queda abierta en ese teléfono hasta que usted la cierre.
Para tenerla a mano como una app, abra el menú del navegador y elija Agregar a la pantalla de inicio.
¿Olvidó la contraseña? Pídale a la administración que se la restablezca. Después puede cambiarla usted mismo en su perfil.
02Su inicio: cuánto debe y qué hacer
Al entrar ve su inmueble, cuánto debe hoy y los botones para lo que más se usa.
- 1Reportar pago: avise a la administración de un pago que ya hizo.
- 2Su estado: al día, deudor o en morosidad. Más abajo se explica cada uno.
- 3Total a pagar en dólares y su equivalente en bolívares a la tasa oficial de hoy.
- 4Descargue el aviso de cobro del último mes en PDF.
- 5Abra su estado de cuenta completo.
- 6La barra de abajo lleva a , , y .
Si paga en bolívares, use la tasa oficial del BCV del día en que paga.
03Qué significa cada estado
Cuota Clara cuenta los meses que usted no ha pagado completos. Un mes vence cuando termina sin pagarse.
- Al díaNo debe ningún mes.
- Deudor · mes en cursoSolo debe el mes en curso. Todavía no se ha vencido.
- Morosidad simpleTiene 1 o 2 meses vencidos sin pagar.
- Morosidad legalTiene 3 o más meses vencidos.
Sus pagos cubren primero los meses más antiguos. Un mes solo queda pagado cuando se cubre su cuota completa: si abona una parte, ese mes sigue pendiente.
04Su estado de cuenta
En está toda la historia de su inmueble: cada recibo, cada pago y el saldo después de cada uno.
Arriba, el resumen
Deuda actual en dólares, a pagar hoy en Bs a la tasa oficial, los meses vencidos y el total abonado. Si tiene un pago en revisión, un aviso naranja se lo recuerda.
Meses pendientes
Cada mes que debe, con su cuota, lo que ya abonó y lo que falta. "En curso" es el mes actual; "Vencido", uno que ya terminó.
Historial de cuenta
Todos los documentos en orden: FC es una factura (el recibo del mes), RC un recibo de cobro (su pago) y ND o NC una nota de débito o de crédito.
Con Descargar PDF guarda o imprime el estado de cuenta completo.
05Avisos de cobro: el recibo de cada mes
En están los recibos que emite la administración al cerrar cada mes.
- Toque en la barra de abajo.
- Elija el mes y toque Ver recibo.
- Verá cada gasto del condominio, la parte que le toca a su torre y lo que paga usted según su alícuota, más el fondo de reserva.
- Toque Descargar PDF para guardarlo o enviarlo.
La alícuota es el porcentaje de los gastos que le corresponde a su inmueble dentro de su torre o etapa.
06Pagar y reportar el pago
Pague por su banco y después avísele a la administración desde Cuota Clara. Su deuda baja cuando la administración comprueba el pago en el banco y lo aprueba.
Dónde pagar
En , el recuadro Dónde pagar muestra las cuentas del condominio.
Reportar el pago
- 1Moneda: bolívares o dólares.
- 2Cómo pagó: pago móvil o transferencia en bolívares, o Binance en dólares.
- 3Monto exacto que pagó. Debajo verá cuánto equivale en dólares.
- 4Fecha en que hizo el pago.
- 5El banco desde el que pagó, la cédula y el teléfono del titular y la referencia, tal como aparecen en su banco.
- 6Toque Revisar y enviar, revise el resumen y confirme.
Si paga en efectivo, entréguelo directamente a la administración: ella lo registra.
Copie la referencia completa, sin espacios. Es lo que la administración busca en el banco.
07Seguir sus pagos reportados
En , más abajo, está la lista de lo que ha reportado. Toque uno para ver el detalle.
- En revisiónLa administración aún no lo revisa. Su saldo no cambia todavía.
- AprobadoSe abonó a su cuenta con un recibo de cobro (RC).
- RechazadoNo se encontró en el banco. Lea el motivo, corrija los datos y repórtelo de nuevo.
Mientras un pago está en revisión puede anularlo usted mismo desde su detalle, por ejemplo si se equivocó en el monto.
08Su perfil y su contraseña
Toque el menú (las tres rayas, arriba a la derecha) y elija su nombre para abrir su perfil.
- En Cambiar contraseña, escriba la actual y la nueva (mínimo 8 caracteres).
- Guárdela. La próxima vez entrará con la nueva.
- Si usa un teléfono o computadora prestados, toque Cerrar sesión al terminar.
Si su nombre, correo o teléfono están mal, pídale a la administración que los corrija.
09Preguntas frecuentes
Ya pagué, ¿por qué mi deuda no cambió?
Su pago está en revisión. La deuda baja cuando la administración lo verifica en el banco y lo aprueba. Puede ver su estado en Pagos.
¿Qué tasa uso para pagar en bolívares?
La tasa oficial del BCV del día en que paga. Cuota Clara le muestra el monto en bolívares a la tasa de hoy en su inicio y en su estado de cuenta.
Pagué menos que la cuota, ¿cuenta el mes como pagado?
No. El abono se descuenta de su deuda, pero ese mes sigue pendiente hasta que se cubra la cuota completa.
Tengo más de un inmueble, ¿cómo veo cada uno?
Al tocar Cuenta o Avisos verá la lista de sus inmuebles. Elija uno para ver su estado de cuenta. Al reportar un pago, indique a cuál inmueble corresponde.
No me llegan los recibos al correo.
Revise la carpeta de spam y confirme con la administración que su correo está bien escrito. Los recibos también están siempre en Avisos.
¿Quién ve mis datos?
Usted ve solo sus inmuebles. La administración y la junta de condominio ven las cuentas de todo el condominio para llevar la cobranza.